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Costos de envío
Realizamos envíos a domicilio a todo el Perú. A continuación, detallamos los costos:
Lima Metropolitana y Callao
Zona 1 – S/ 8.00 : San Borja, La Victoria, Surco, Surquillo, Miraflores, Barranco, San Isidro, Magdalena, San Miguel, Pueblo Libre, Jesús María, Lince, San Luis.
Zona 2 – S/12.00: Callao, Lima Centro, Breña, Comas, Los Olivos, El Rímac, El Agustino, Santa Anita, San Martín de Porres, Independencia, La Molina, Ate.
Zona 3 – S/.15.00: Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, San Juan de Lurigancho, Villa el Salvador, Ventanilla, Huachipa, Santa Clara, Puente Piedra y Carabayllo.
Provincias
El costo general a provincias es de S/20.00 por un máximo de 5 libros. Para cantidades mayores debe solicitar su cotización a contacto@polifoniaeditora.com .
Realizamos los envíos a través de la empresa Olva Courrier.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega empieza a contabilizarse un día después de verificado el pago. Estos serán los plazos máximos de envío:
Lima Metropolitana y Callao: 2 día útiles.
Provincias: 7 días útiles, aproximadamente.
Condiciones generales
Si durante el plazo establecido el encargado de recibir el producto no se encuentra en el domicilio, se extenderá el plazo acordado inicialmente, previa coordinación con el cliente. Adicional a esto, el cliente deberá pagar por la segunda visita a la dirección acordada, en el caso de Lima el costo será el mismo que se indica en las zonas de envío S/ 8.00, S/ 12.00, S/ 15.00 y para provincias se mantendrá la tarifa de S/20.00. En caso no se logre la segunda entrega, el cliente deberá recoger su pedido de nuestra sucursal, previa coordinación.
El cliente recibirá la boleta de pago digital correspondiente a su compra, una vez verificado el pago. En caso de requerir factura electrónica, puede solicitarla al siguiente correo: contacto@polifoniaeditora.com .
Si tiene alguna consulta o inconveniente, por favor, escríbanos al correo indicado anteriormente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Buscamos que nuestros clientes queden satisfechos con el servicio que brindamos en cuanto a la calidad de los productos y la seguridad del envío.
Polifonía no acepta cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:
- Fallas de fabricación
- Error en el producto entregado
- Pedido incompleto
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores al momento en que recibió el producto.
Polifonía evaluará en primera instancia las condiciones de el/los producto(s) no debiendo mostrar señales de uso, de lo contrario, no se procederá al cambio. En segunda instancia, se examinará el motivo de la devolución.
Si la devolución ha sido aceptada se procederá a emitir una nota de crédito con el correspondiente reintegro del dinero. Si el cliente lo desea, Polifonía sustituirá el producto defectuoso por uno en óptimas condiciones o completará el pedido, según sea el caso.
La atención de la solicitud de devolución se efectuará en un plazo no mayor de 5 días hábiles a partir de la confirmación vía correo electrónico por parte de Polifonía Editora.
Procedimiento:
Para comenzar su solicitud de devolución, por favor, escríbanos a contacto@polifoniaeditora.com dentro de las siguientes 24 horas de recibido el producto. Debiendo devolvernos el/los producto(s) defectuoso(s) o no conforme(s) en su empaque original y adecuadamente protegidos.
Cuando solicite la devolución debe indicar entre otros aspectos lo siguiente: motivo de devolución, número de orden de pedido, forma de pago, fecha de la compra, nombre y teléfono de contacto.
Si efectivamente se trata de un producto defectuoso o incompleto, Polifonía coordinará con el cliente para el recojo de la devolución y/o entrega del nuevo producto.
En caso Polifonía no contara con stock del producto, el cliente puede solicitar un producto del mismo precio o la devolución del dinero. Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor precio, este asumirá el pago por la diferencia. Los gastos de recojo y envío serán asumidos por Polifonía.
Envíos internacionales
Si necesita cotizar un envío internacional puede escribirnos a contacto@polifoniaeditora.com . Para esta modalidad solo están disponibles los libros del sello editorial Polifonía.